黨員帶頭 做好疫情防控電力保障
自本輪疫情開始后，全國多省市出現新冠肺炎確診病例。為減少病毒傳播，并及時鎖定疫情傳播源頭，各地加大力度開展核酸檢測工作，部分地區實行全域封閉管理。國家電網公司積極配合做好疫情防控，努力保障方艙醫院等重要場所及相關防疫項目的可靠供電。
在吉林省長春市九臺區師范高級中學，長春市九臺區供電中心黨員突擊隊隊員為學校檢查了電力設施和校園內的核酸檢測膠囊實驗室用電情況，排查并消除了用電安全隱患。
九臺區師范高級中學是一所全日制高中，接到準備高三年級開學復課的通知后，學校開始開展用電設施檢查工作。由于疫情防控規定，駐校電工無法回到校園開展工作，陸興旺找到了九臺區供電中心。接到求助電話后，該供電中心快速安排黨員突擊隊前往學校，幫助開展復課前的用電檢查。當日，黨員突擊隊共檢查了校園內的兩棟教學樓、四棟宿舍樓以及體育館、食堂、辦公樓等場所的3處表計、73處開關，協助更換空氣開關12個，緊固松動端子112處。
“五一”期間，長春供電公司在常態化保障防疫指揮、核酸檢測等防疫關鍵點位供電需求的同時，重點檢查和服務各類重點場所和客戶用電。該公司組織10支黨員服務分隊、119支黨員突擊隊深入田間提供電力服務，助力春季農業生產，1854名員工到崗到位，確保長春電網安全穩定運行。
在黑龍江省哈爾濱市雙城區核酸檢測方艙實驗室，國家電網黑龍江電力（李慶長）共產黨員服務隊雙城區供電公司分隊兩名值守隊員照常檢查了實驗室的供電情況。自方艙實驗室投運以來，雙城區供電公司黨員服務隊堅持值守現場，開展不間斷檢查，保障實驗室可靠用電。
4月15日起，哈爾濱市雙城區全域實行封閉管理。哈爾濱市防疫指揮部緊急調運了兩座核酸檢測方艙實驗室，提高雙城區的核酸檢測速度。雙城區供電公司主動聯系區防疫指揮部，緊急調派黨員服務隊隊員開展現場勘查、制訂供電方案。
雙城區供電公司作業人員克服現場送電環境復雜、無法使用工程機械等困難，開始搬運物資并開展作業。他們穿著密不透風的防護服敷設電纜、制作接頭、協調后方運送物資、調試設備、協助搭建核酸檢測室……80分鐘后，核酸檢測方艙實驗室接通電源。作業人員共安裝控制箱1個、空氣開關2個，敷設電纜230米，保障了雙城區全員核酸檢測樣本的及時檢測。
用心用情 優質服務暖人心
“五一”假期第一天，國家電網四川電力（成都）連心橋共產黨員服務隊隊員王建平、王國明先后來到成都市錦江區東糠市街3號院、南糠市街48號院、較場壩東街67號院，對小區的樓道燈、院落路燈開展用電檢查。
為確保“五一”假期期間居民用電安全可靠，國家電網四川電力（成都）連心橋共產黨員服務隊提前制訂值班方案，明確節假日期間的值班和應急搶修安排。黨員服務隊32個分隊437名隊員隨時待命，及時響應供電搶修，做好供電保障服務工作。
值守期間，國家電網有限公司客戶服務中心北方分中心客服三部客服專員徐辰在部門“五一優質服務我在崗動員會”上，向同事作動員分享。今年，是她在崗位上度過“五一”假期的第九年。
徐辰是專門受理投訴舉報業務的客服專員，她憑借著溫和的態度和優質的服務，成了部門里溫情錄音被采納最多、客戶表揚最多的員工，也曾被評為國網客服中心“青年崗位能手”。她常說客服要練就理解客戶的共情力、處理疑難訴求的專業力、對自我情緒的掌控力以及持續輸出情感的服務力。
一位來自吉林的老人誤交了電費，急忙致電95598。由于一些基礎信息為此前女兒幫忙填寫，老人一時無法提供，情緒十分激動。徐辰安撫道：“大爺，您別激動，可以把您女兒的電話告訴我，我跟她核對一下信息嗎？”隨后，她撥通老人女兒的電話，告知退費流程，并講解了“網上國網”APP戶號綁定業務及線上增值服務，方便老人后續交費。當天下午，老人再次撥打了95598電話表達了感謝，稱電費已經退回。
“五一”假期期間，國網客服中心持續做好全渠道業務運營供電服務保障工作，引導客戶在線上完成電費辦理查詢、交費等業務。該中心提前做好業務預測及人員排班，完善信息系統運維保障，強化突發情況下的信息傳遞和業務應急準備，確保95598和“網上國網”APP在假期穩定運行。
近年來，國家電網公司不斷提升電網發展質量，努力提高供電服務水平，按照“電網零故障、供電零閃動、工作零差錯、客戶零投訴”的要求，嚴格細化各項工作標準和流程，用心服務客戶，解決客戶實際用電問題，提升客戶電力獲得感和滿意度。
貼心服務 推動消費側電能替代
為推動碳達峰碳中和，國家電網公司積極開展一系列創新實踐，廣泛推進消費側的電能替代。綠色用能正在密集進入全國各地的鄉村及農業生產、工業、校園、港口岸電、商業餐飲、居民再電氣化等領域，悄然改變著社會經濟發展的方方面面。
浙江杭州市富陽區供電公司場口供電所臺區經理洪繼臣和同事來到富陽區場口鎮東梓關村的梓緣民宿，了解“五一”假期民宿的用電需求，幫忙檢查維護電力設備和線路。
梓緣民宿是東梓關村的第一家全電民宿。除了傳統民宿中的熱水器、空調、電視機等電器，這里還購置了音箱、小柜、電烤爐、除濕器等電器。當天，洪繼臣和同事來到民宿，幫民宿工作人員在草坪里的半圓形拱門上裝設了霓虹燈，并再次檢查了用電線路。兩周前，洪繼臣在節前走訪時看到梓緣民宿的用電線路零零散散地分布著，既不美觀也存在安全隱患。和民宿老板陸琦瑞溝通后，洪繼臣和同事幫助民宿重新設計了線路走向，將明線轉為暗線，并加裝了保護套。
如今的梓緣民宿是當地最受歡迎的全電民宿之一。最初投資建設時，陸琦瑞也曾在全電民宿和傳統民宿之間搖擺不定。“當時，供電公司帶來了詳實的分析報告，根據我家民宿建設的實際情況，從能源供給保障、安全保障、服務品質、能效水平等多個方面仔細分析，還幫我制訂供電方案，讓我決定了要做全電民宿。”陸琦瑞說。場口供電所臺區經理主動走訪了解需求、節假日及時提供隱患排查等供電保障服務，定期為客戶提供能效賬單和定制化能效服務，將每項服務舉措落到實處。在梓緣民宿的帶動下，東梓關村越來越多的民宿通過電氣化改造成為了全電民宿。
杭州供電公司持續推進鄉村電氣化，推出同規同網“堅強農網”、電力驛站一次都不跑、清潔綠色“零碳”示范區等八項舉措，讓鄉村產業用電更可靠。“五一”假期前，該公司推行“黨員+臺區經理+村安全員”服務模式，圍繞景區民宿等旅游產業實行黨員責任區網格化管理，全面摸排用電需求，提供隱患排查、能效提升等用電服務。
“五一”假期的第一天早上，國網天津電動汽車公司建設運營部副主任高帥和作業人員一起駕車趕往榮烏高速大港服務區（榮成方向）充電站。另一邊，一輛起吊能力為25噸的吊車從天津市濱海新區加緊駛來。這天，他們要完成重達5噸的可移動式應急充電艙吊裝、接電和調試工作。
9點20分，作業開始。由于作業現場就在充電樁旁，為了防止經過車輛誤闖入，高帥特意囑咐作業人員擴大了安全圍欄的范圍。作業過程中，高帥緊盯著作業人員的操作流程以及周圍環境，片刻不敢放松。幾分鐘后，明黃色“集裝箱”穩穩地落在了指定位置。緊接著，接電、聯調聯試等工作有序展開。10時30分左右，可移動式應急充電艙投用。
榮烏高速大港服務區是“出津”前高速上的最后一個服務區，許多新能源車主會選擇在此充電。據統計，去年“五一”假期期間該充電站單日最高充電次數165次，是天津高速路段上單日充電次數最高的充電站之一。當天，額定功率360千瓦的可移動式應急充電艙投用，將榮烏高速大港服務區（榮成方向）充電站的充電能力提高了一倍以上。
根據智慧車聯網平臺預測，“五一”假期期間，國網天津市電力公司服務新能源汽車充電預計達到4.8萬余次，充電電量預計突破70萬千瓦時。為滿足新能源汽車客戶節日充電需求，國網天津電動汽車公司提前制訂了2022年“五一”假期期間電動汽車充電網絡運維服務保障工作方案，并發布了2022年“五一”假期天津高速充電服務指南等多項指南，服務客戶綠色出行。目前，國網天津電力累計建設1105座充電站、8925臺充電樁，實現了新能源公交車全覆蓋、過境高速充電網絡全覆蓋。“五一”假期期間，該公司計劃派出239名服務專員，配備14輛搶修車輛、2輛移動應急充電艙，保障天津1105個新能源汽車充電點位高效運轉，服務客戶假期綠色出行。